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当心"零团费"旅游有陷阱

2018-01-03 17:31:58 来源:乐百家娱乐官网 作者:佚名 阅读:78

    


 图为:武汉市旅游局旅游质量管理监督所所长周俊在接听读者来电

     楚天金报讯    ( 文/本记者 艾卿 实习生 黄萍 通讯员 齐军 图/记者 刘蔚丹 实习生 潘亚芳)外出旅游,在指定购物的商场里买到了假冒伪劣产品怎么办?“免费港澳游”真的免费吗?为防止被层层转包,如何辨别旅行社的资质?昨日,“金报百姓频道·315维权热线”邀请到武汉市旅游局旅游质量管理监督所所长周俊到本报接听热线,就读者所关心的旅游维权问题一一进行了详解。

     “零团费”不靠谱

     武昌的周先生:前段时间收到一家旅行社的宣传单:港澳游双飞四天三夜,只需1000元,含往来路费及住宿,还有就餐。看了颇为心动,不知这样的旅行团能否参加?

     周俊:严格来说,这样的旅行团属于“零团费”、“负团费”的旅行团。港澳游,只有1000元报价,这个价格连往来的路费都不够,还包含住宿和就餐,旅行社完全属于亏本状态,为了挽回成本,必然是以降低旅游质量和吃、住标准,缩短旅游行程,增加购物时间和次数,增加自费项目来弥补。因此,这样的旅行团最好不要参加。目前,“零团费”、“负团费”属于旅游局管理打击的目标,如遇此类现象,可向旅游局举报。

     买假货可“先行赔付”

     汉口的吴女士:前段时间参团去了一趟云南昆明。在昆明游玩时,被导游带到一家珠宝店买了一只翡翠手镯。回来后请人做鉴定发现手镯是假翡翠做的,怎么办?

     周俊:外出旅游购物,一定要看清楚导游引领的购物点,是否是合同书上注明的购物场所。如果是在合同注明的购物店买到了假冒伪劣产品,可搜集相关证据,直接向旅游局旅游质量监督管理所投诉。根据相关法律法规,如果旅客在指定的购物点买到假货,旅行社可向旅客“先行赔付”,随后再由旅行社向购物点索赔。

     “年龄歧视”不合法

     汉阳的孙先生:我最近想带父母和妻儿去一趟日本,咨询了一家旅行社发现,60岁以上的老人及18岁以下的小孩,旅行社竟然要多收费1500元,旅行社的说法是,老人和小孩没有购物能力。不知这是不是“潜规则”?

     周俊:目的地接待导游的主要收入,就是组织游客购物拿提成,因为老年人购买力不强,所以对参加出境游的老年人及小孩加价,已是业内一条不成文的行规。目前,在国内游“超龄费”大概在300-500元,出境游多在2000元左右。严格来说,这属于“年龄歧视”,按照现行的《旅行社条例》,收“超龄费”是违规的,只要证据充足,可以对相关旅行社进行投诉。

     出境游遇欺诈回国“算账”

     田女士:去年底,花了一万多元参加了巴厘岛阳光海滩之旅,几天的行程就是坐车、下车上厕所、照相、购物。全程导游都没提供什么服务,甚至连合同上注明的景点也省略掉了,说是时间安排不够,非常影响心情。遇到此类旅行社,该怎么办?

     周俊:遇到旅行社的合同欺诈行为,最重要的是要保留证据和各种有利于游客胜诉的材料。游客可以用随身携带的相机、DV等记录下全程的遭遇,甚至记录下导游的违规行为和言行,作为旅途结束后的投诉武器。旅游质量管理监督所会根据实际情况作出处罚。如:旅行社服务质量确实未能按合同完成,服务质量不达标,可在旅行社交纳的“质量保证金”中扣除将相关费用,退赔给旅客。

     需注意的是,在出境游的时候,如果实在和旅行社、导游协商无效,建议游客冷静处理,千万不要一气之下脱团而去,因为游客擅自脱团,旅行社是不需负责任的。

    

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